Redesign Krealogi Apps CRM Feature

Deskripsi

CRM (Customer Relationship Management) Feature sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. Problem : User tidak memiliki database pelanggan, catatan masih manual dan simpan kontak di whatsapp, dan user menemui kendala untuk melakukan dua aktivitas sekaligus: mengecek catatan penjualan dan menghubungi konsumen. Solusi : Mempermudah monitoring pesanan yang masuk, meningkatkan layanan pelanggan secara efektif, penambahan fitur yang dapat memungkinkan para pengguna aplikasi dapat berkomunikasi secara langsung, penambahan fitur database pelanggan dan fitur track history pesanan. Pendekatan Design process yang kami pilih adalah Design Thinking, karena dalam proses Design Thinking kita akan mencari semua permasalahan yang ada kemudian mengerucutkannya menjadi masalah prioritas sehingga pada akhirnya kita dapat fokus untuk menentukan solusi yang tepat. 1. Empathize : Pada tahap ini kami melakukan research dengan metode kualitatif, sumber data yang kami olah adalah hasil dari AMA (Ask Me Anything) Session With Challenge partner, observasi aplikasi sejenis, dan Challenge Partner Slide Deck. 2. Define : Pada tahap ini kami mendefinisikan berbagai permasalahan yang sudah dirangkum pada tahap empathize. Kami juga mencari beberapa oportuniti dari masalah yang ditemukan sebelumnya. 3. Ideate : Pada tahap ini kami mulai menuangkan berbagai ide dari oportuniti yang ditemukan sebelumnya, kami juga mulai membuat wireframe dengan Crazy-8's. 4. Prototyping : Digunakan untuk mencoba & mensimulasikan solusi desain yang telah dibuat. 5. Testing : Pada tahap Testing ini, metode yang kami gunakan yaitu In-Depth Interview dan Usability Testing. Kami menguji prototype fitur Customer Relationship Management (CRM).