BNI 46 Service Rating App

Deskripsi

Aplikasi BNI 46 Service Rating App adalah aplikasi untuk memberikan rating terhadap kinerja karyawan dibank yaitu, teller, cs, pimpinan, satpam dan fasilitas. User bisa memberikan feedback apapun untuk karyawan bank tersebut dikarenakan untuk melihat seberapa besar kinerja pelayanan bank tersebut, yang nantinya itu bisa dijadikan evaluasi atau teguran. Masalah yang terjadi adalah banyak user/nasabah yang ingin memberikan rating tetapi aplikasi tersebut tidak berjalan dengan baik, seperti jaringan yang error, UI yang terlihat monoton, banyaknya tahapan yang tidak seharusnya ditampilkan. Dengan masalah yang terjadi maka dari itu disini diberikan solving dengan memberikan UI menarik sehingga user tidak bosan dan flow yang tidak menyulitkan user Adapun dengan tahapan yang digunakan melalui design thinking dengan: Emphatize : User Survey, User Interview, User Journey Map, User Persona Define : Paint point, How Migh We Ideate : Solution Idea, Affinity Diagram, Priorization Idea, Crazy 8, User Flow, Site Map Prototype : Low Fidelity, Mock Up, Prototype Testing : Task Completion Rate, User Interview, Usability Testing Dengan menggunakan Design Thinking, Product re-design aplikasi tersebut dapat menemukan solusinya, serta mendapatkan usability yang baik. Terimakasih ^^