Redisign PasarPolis Employee Benefit Platform

Deskripsi

Kami melakukan redisign platform PasarPolis. PasarPolis sendiri merupakan salah satu platform aggregator (penawar asuransi) untuk asuransi. Hadir selama 5 tahun, kini kami terus berkembang dan menjadi platform Insurance Technology (Insurtech) pertama dan terkemuka di Indonesia dengan fokus kepada transaksi mikro. Kami hadir untuk menyederhanakan dan mempercepat segala proses dari hak pembelian polis hingga pengambilan klaim. Pada platform PasarPolis sendiri sebelumnya menyediakan beberapa informasi. Namun informasi yang dipaparkan itu kurang lengkap dibagian informasi tentang produk asuransi yang ditawarkan, sehingga bagi pengguna baru merasa bingung dalam memilih asuransi, dan tidak adanya penjelasan tentang layanan bagaimana membeli poli dan sebagainya. Belum lagi bagi pengguna baru merasa bingung saat melihat platform karena tidak adanya pengarahan saat melihat platform tersebut. Oleh dari pada itu, UI/UX Challenge hadir sebagai jembatan untuk menyelesaikan masalah yang ada di Platform PasarPolis. Untuk membantu user supaya lebih paham mengenai Produk dan layanan yang disediakan PasarPolis. Permasalahan yang kami temukan dalam melakukan secondary research dapat disimpulkan sebagai berikut : 1. Mencari tahu kebutuhan pengguna dalam membeli produk asuransi 2. Mencari tahu tingkat fungsional, kemudahan dan kepuasan membeli asuransi di platform PasarPolis 3. Mendesain ulang tampilan website PasarPolis 4. Membuat flow untuk memudahkan pengguna baru 5. Membuat fitur chat-boot untuk memudahkan pengguna baru saat membuka website PasarPolis. Sebelumnya kita membuat tahapan untuk menyelesaikan challenge ini dengan menemukan masalah-masalah yang terjadi dengan melakukan beberapa tahapan yaitu : 1. Membuat Design Thinking yang terdiri 5 tahap yaitu : a. Empathize, yaitu pendekatan terhadap user. Pada tahapan ini kami berhasil mengumpulkan beberapa sumber informasi sebagai berikut : - Melakukan analisis pada setiap website yang memiliki latar belakang yang sama seperti website plump, easy sunday, Qoala, manulife, lifepal, astra life. - Menganalisis feedback user (melalui app pasarpolis). - Membuat resume dari sesi AMA dengan Challenge Partner. - Menganalisa platform PasarPolis sebagai mengetahui lebih dalam terkait informasi dan fitur yang ada di platform tersebut. - Mencari referensi ux case study terkait health insurance website pada medium. b. Define, yaitu menentukan masalah inti dari tahap empathize yang akan diidentifikasi. Pada tahap ini kami membuat beberapa tahapan lagi yaitu : - Pain points dapat disimpulkan dari permasalahan yaitu : > Tidak ada kontak langsung dengan PasarPolis > Kurangnya penjelasan produk, layanan dan keunggulan platfrom > Proses pendaftaran akun dan members sulit dipahami user > Tidak ada transparansi klaim > Tampilan website kurang menarik > Penempatan informasi benefit kurang efektif - How Might We, pada tahap ini kita melakukan voting bertujuan untuk dijadikan sebagai fokus utama dalam menyusun ide solusi pada Challenge brief. c. Ideate, yaitu menghasilkan solusi untuk mengidentifikasi kebutuhan pengguna. Pada tahap ini menghasilkan How- Might We : Mempermudah user untuk mendapatkan asuransi sesuai kebutuhan. d. Prototype, yaitu yang menggambarkan desain untuk di testing. Pada tahap ini Sebelumnya kita membuat User flow yang menggambarkan alur desain. Kita membuat alur produk, alur get quote, alur chat boot dan alur lainnya yang menggambar alur desain yang akan dibuat., Wireframe untuk menggambarkan desain dengan warna natural, Mockup untuk menggambarkan desain nyata dan melakukan tahap prototyping sebagai usability testing. e. Testing, untuk menerima masukan dan memperbaiki desain dari segi usability. Pada tahap ini dilakukan pengujian menggunakan metode SEQ (Single Ease Question). Dengan membuat dokumen stimulus research dalam melakukan in-depth interview dengan pengguna. Maka akan menghasilkan perubahan dan penyempurnaan pada prototype. KESIMPULAN Berdasarkan hasil dari proyek yang kami telah selesaikan, bisa dikatakan hasil desain yang dibuat sudah cukup sesuai dengan kebutuhan pengguna dan mudah digunakan. Dengan adanya fitur chat-boot, user dapat lebih terarah dalan memilih asuransi yang sesuai kebutuhan. Namun setelah melakukan research dari pengguna menghasilkan feedback tersendiri sebagai masukan untuk pengembang selanjutnya yaitu dengan mendesain tampilannya lebih berwarna atau eyecatching. Kami menyadari bahwa banyak kekurangan dalam desain yang kami buat dan diperlukan sudut pandang dari banyak pengguna untuk meminimalisir kekurangan dari platform PasarPolis. Kami berharap desain yang telah dibuat akan memudahkan pengguna untuk berkontribusi pada platform PasarPolis sebagai pilihan program asuransi.