Redesign PasarPolis Employee Benefit Platform

Deskripsi

Perusahaan teknologi asal Indonesia yang bergerak di bidang asuransi online, PasarPolis, menyediakan fitur terbarunya yaitu PasarPolis Employee Benefit dengan tujuan memberikan proses cepat kepada perusahaan dan UMKM yang ingin karyawannya terlindungi. Pasarpolis telah memberikan 2 poin permasalahan yang ingin diselesaikan, antara lain: 1. Kurangnya informasi produk dan layanan yang ditawarkan pasarpolis serta keunggulannya 2. Kurangnya fasilitas untuk menjawab segala pertanyaan user secara langsung Dalam proses desain, kami menggunakan metode design thinking yang berfokus kepada user. Pada tahapan “empathize”, secondary research menjadi metode yang kami gunakan untuk mencari permasalahan pengguna dalam menggunakan website asuransi kesehatan. Kegiatan yang kami lakukan pada tahap ini ialah: 1. Menganalisa produk kompetitor dengan fitur serupa (seperti Plump, Easy sunday, Qoala, Manulife, Lifepal, Astra Life) 2. Menganalisis masukan pengguna dari Appstore dan Playstore 3. Mencari artikel studi kasus yang terkait dengan produk di Medium 4. Menggali hasil yang diinginkan dari Challenge Partner, yaitu PasarPolis Berdasarkan hasil voting pada tahapan empathize, kami memutuskan untuk mengangkat satu HMW yaitu “mempermudah user dalam memilih asuransi sesuai kebutuhan.” Tahapan selanjutnya yaitu menyusun pain points. terdapat 6 painpoints yang telah kami rangkum: 1. Tidak ada fitur kontak langsung dengan pasarpolis 2. Kurangnya penjelasan produk, layanan dan keunggulan platform 3. Proses pendaftaran akun dan member sulit dipahami 4. Tidak ada transparansi klaim 5. Tampilan website kurang menarik 6. Penempatan “benefit” tidak efektif Solusi yang kami buat untuk mencapai HMW yang telah ditetapkan yaitu merancang dan mengembangkan beberapa fitur yaitu fitur edukasi, produk, pengaduan, unggulan serta review. Kegiatan ini kami lakukan pada tahapan define. Lanjut kepada tahap crazy 8’s. hasil yang kami dapatkan yaitu tampilan header, chatboot, susunan benefit dan alur pendaftaran. Sebelum mendesain UI, kami telah membuat user flow dan juga wireframe. User flow yang kami buat antara lain alur pendaftaran member, chatbot serta produk. Fitur chatbot menjadi fitur unggulan kami sebagai solusi dari HMW yang telah kami tetapkan. Fitur tersebut memiliki berbagai fungsi diantaranya ialah dapat mengarahkan pengguna saat pertama kali menggunakan website tersebut serta dapat menghubungi admin jika memiliki kendala terkait pemakaian website ataupun asuransi itu sendiri. Setelah merancang desain UI, kami melakukan usability testing kepada calon pengguna kami dimana kriterianya sebagai berikut: 1. Berusia 22-35 tahun 2. Karyawan/karyawati, manager, staff, di bidang Human Resource pada instansi apapun 3. Paham mengenai alur asuransi 4. Warga Indonesia 5. Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris 6. Mempunyai artikulasi yang baik dalam berkomunikasi 7. Paham menggunakan teknologi Berdasarkan hasil interview & Usability testing dapat disimpulkan bahwa hasil redesign kami sudah cukup bagus tetapi saran dari responden ialah halaman depan kami mungkin bisa lebih berwarna dan kami akan improve kedepannya. Diharapkan desain yang telah kami buat akan memudahkan pengguna untuk berkontribusi pada platform PasarPolis sebagai pilihan program asuransi.