Pengembangan Fitur CRM (Customer Relationship Management) Aplikasi Krealogi

Deskripsi

Krealogi merupakan platform digital supply chain yang mempercepat pertumbuhan UMKM dengan membantu membuat aplikasi pencatatan pembukuan usaha. Namun dalam praktiknya saat penggunaan aplikasi, user menemui kendala dalam melakukan dua aktivitas sekaligus yaitu mengecek catatan penjualan dan menghubungi konsumen, hal tersebut yang melatarbelakangi pengembangan fitur CRM (Customer Relationship Management). Metode yang digunakan yaitu metode Design Thinking dengan target user yaitu para penggerak UMKM di Indonesia. Ide solusi dibuat berdasarkan pain poin yang ditemukan. Karena user tidak bisa melakukan dua aktivitas sekaligus maka dibuat lah solusi dengan penambahan fitur Kontak, fitur ini mempermudah user jika ingin mengecek pesanan serta menghubungi customer karena dalam fitur ini terdapat informasi kontak customer serta aktivitas transaksi customer. Setelah melakukan Usability Testing pada perancangan fitur CRM aplikasi Krealogi ini design solusi dinilai sudah cukup sesuai dengan kebutuhan user karena sudah memenuhi parameter penilaian SEQ, tetapi tetap terus dilakukan ekplorasi untuk memaksimalkan aplikasi ini dimasa depan.