Bank Jago Last Wish - Life Insurance Feature

Deskripsi

Seperti yang tertera pada halaman challenge, Bank Jago membutuhkan solusi atau layanan berupa prototipe desain aplikasi mobile untuk membantu nasabah membuat rencana yang mengantisipasi kejadian tidak terduga di masa depan yang dapat mempengaruhi penghidupan dan/atau kesejahteraan keluarganya. Layanan ini juga memungkinkan bagi pengguna untuk menggunakannya sebagai tujuan sosial, berkontribusi pada lingkungan dan komunitas mereka bahkan setelah kematian. Pada pembuatan fitur kali ini, saya dan teman-teman menggunakan metode design thinking, dimana kami fokus pada inovasi dan solusi. Metode design thinking juga mengharuskan kami melihat dari sisi costumer yang akan menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Terdapat 5 proses dalam metode design thinking, yaitu : Emphatize, Define, Ideate, Prototype dan, Testing. Pada prosesnya, kami melakukan beberapa research untuk mencari permasalahan yang dialami user dan berfokus pada satu tujuan yaitu HMW membuat proses membuat harapan terakhir menjadi mudah, menyenangkan dan aman/terpercaya. Dari permasalahan ini, kami mendapatkan beberapa solusi ide dan membuat beberapa poin yang menjadi fokus utama yang ingin dibangun terlebih dahulu. Poin-poin ini mencakup membuat wasiat, mengedit wasiat, pembayaran, klaim wasiat dan gamifikasi. Setelah solusi ide berhasil kami buat, kami melakukan testing kepada beberapa user dan dari hasil testing kami mendapatkan nilai 5,87/7 dari sisi kemudahan per task dan 81,25/100 untuk sisi kepuasan, kemudahan, dan efektivitas fitur secara keseluruhan. Berdasarkan testing yang kami lakukan juga, kami mendapat feedback yang sangat berguna sehingga kami melakukan beberapa perbaikan pada bagian : Cara verifikasi penerima wasiat (ditambahkan metode panggilan video), Halaman utama fitur pembayaran (halaman diubah menjadi lebih ringkas), Autofill pada bagian penerima wasiat (terdapat pilihan apakah penerima wasiat sesuai dengan pemilik akun jago), Tampilan detail transaksi (perbaikan pada tombol yang memiliki fungsi sama) dan, Notifikasi poin berhasil diklaim (pop up informasi bahwa poin berhasil diklaim). Sejauh ini hasil yang diperoleh dari penilaian pengguna sudah cukup memuaskan dan solusi desain sudah dapat memenuhi HMW yang kami buat dan fitur yang kami desain sudah cukup baik dari segi alur yang runtut dan informasi yang terdapat dalam setiap task flow sudah dapat dimengerti oleh responden.