Membuat Fitur CRM pada Aplikasi Krealogi

Deskripsi

Di challenge yang diberikan oleh Skilvul dan Krealogi sebagai challenge partner, saya dan teman satu tim memilih untuk menambahkan fitur simple CRM, khususnya penambahan customer contact untuk menyimpan data customer melakukan tracking tugas yang harus dikerjakan user berkaitan dengan customer tersebut. Dalam challenge kali ini kami menggunakan metode design thinking namun kami melewati tahap emphatize karena menurut kami dari aplikasi yang sudah ada ini kami bisa langsung melakukan define terhadap user pain points. || ● DEFINE. Dengan keterbatasan waktu yang kami miliki dan belum menemukan user Krealogi yang bisa kami wawancara mengenai penggunaan aplikasi tersebut, kami mencoba sendiri aplikasi Krealogi dan menyusun beberapa pain points serta solusi yang mungkin bisa dilakukan. Kami memutuskan untuk berfokus pada penambahan fitur customer contact dan memperbarui tampilan "home" yang menurut kami masih terkesan old school dan kurang dinamis mengingat user criteria Krealogi yang bisa saja berasal dari kalangan anak muda. Kenyamanan visual yang didapatkan akan berpengaruh pada kenyamanan experience saat menggunakan aplikasi. | ● IDEATE. Dalam proses ini kami memilih solusi dari beberapa solusi yang mungkin bisa ditawarkan menyusun kategori fitur yang serupa ke dalam kelompok fitur yang akan tersedia nantinya. Kami juga menambahkan fitur tambahan "total history transaction" dalam contact detail yang mencantumkan total seluruh transaksi yang pernah dilakukan oleh user (berhasil, gagal, dan dalam proses). Namun sayangnya karena keterbatasan waktu kami tidak bisa mengerjakan secara detail fitur tersebut dan hanya mencantumkannya di contact detail. | ● PROTOTYPE. Dalam tahap ini kami menyusun wireframe awal untuk membuat rancangan UI desain mengenai pengembangan yang kami lakukan. Setelah disepakati fitur dan wireframe yang akan digunakan kami mengubahnya ke dalam tampilan high-fidelity dan di akhir menjadikannya prototype agar bisa disimulasikan. Hal ini bertujuan untuk mengetahui tampilan akhir yang memiliki kemiripan mendekati hasil ketika sudah dikembangkan oleh tim developer. | ● USABILITY TESTING. Sebelum melakukan usability testing kami melakukan in-depth interview dengan user mengenai pengalaman mereka dalam melakukan pencatatam pembukuan dalam usahanya dan pengalaman menggunakan aplikasi Krealogi. Dari hasil usability testing dan perhitungan menggunakan metric SEQ didapatkan nila 6/7 untuk penambahan fitur ini. Menurut user, tampilan home yang baru terlihat lebih modern dan menarik dari versi saat ini. Untuk informasi yang ada di fitur customer contact juga sudah cukup untuk bisa menyimpan informasi dari masing-masing customer. Saran dari user adalah informasi "total history transaction" di contact detail bisa diklik dan menampilkan rincian masing-masing transaksi.